logo
AVM'LERDE MÜþTERÝ MEMNUNÝYETÝNÝ ARTTIRMANIN YOLU

AVM'LERDE MÜþTERÝ MEMNUNÝYETÝNÝ ARTTIRMANIN YOLU

Alýþveriþ merkezleri; özel günlerde, haftanýn belirli gün ve saatlerinde ve hatta hava durumu deðiþikliklerinde yönetilmesi zor bir yoðunluk ile karþýlaþýyor. Bu yoðunluk otopark, yemek alanlarý, tuvalet vb. ortak alanlarda müþteri memnuniyetsizliði yaratýyor.

Geliþen teknolojinin sunduðu, insan trafiðini ölçümleyen kiþi sayma sistemlerini kullanan AVM'ler hizmetleriyle fark yaratýyor, üstelik bunu sembolik bütçelerle yapýyorlar?à

AVM'ler kiþi sayma sistemleri sayesinde; içeri kaç kiþi giriyor, hangi katlarda dolaþýyor, otopark, yemek alaný ve tuvaletlerin yoðun olduðu saatler hangileri? gibi ölçümlemeleri yapabiliyor ve bu verileri kullanarak müþteri memnuniyetini artýrýyor.

Bunu birkaç örnek ile açýklayalým;
Hizmetleri ve personel kaynaðýný müþteri yoðunluðuna göre düzenleme AVM'ler, güvenlik ve temizlik personellerini en doðru þekilde planlayabilmek için kiþi sayma sistemlerinden faydalanýyor. Sistem sayesinde gün ve saat bazlý yoðunluk analizi yapýlabiliyor. Müþteri yoðunluðunun yüksek olduðu saatlerde, yoðun katlara daha az yoðun olan katlardan personel kaydýrarak operasyonel verimlilik artýrýlýyor. Bu veriler ayný zamanda özel günlerde, hafta içi ve hafta sonlarýnda personel çalýþma gün ve saatlerinin düzenlenmesine ve haftalýk/yýllýk izinlerin uygun þekilde organize edilmesine de yardýmcý oluyor.

Kampanya baþarýsý ölçümleme ve baþarýlý kampanya yaratma
AVM'lerin en önemli tanýtým araçlarýndan biri de gerçekleþtirdikleri kampanyalar. Bu kampanyalarýn bütçesine destek olan AVM markalarý gerçekleþen kampanyalarýn geri dönüþünün ölçümlemesini talep edebiliyor. Kiþi sayma sistemlerine sahip bir AVM, kampanya süresince oluþan müþteri yoðunluðunu kolayca ölçümleyebiliyor ve kampanya sonuçlarýný rakamsal verilere dayanarak raporlayabiliyor.

Diðer yandan yaptýðý ölçümlemeler ile en doðru kampanyayý, en doðru zamanda ve yerde planlayarak baþarý yüzdesini artýrýyor.

Kiralama bedeli belirlemede karþýlaþtýrmalý veri üretimi
Alýþveriþ merkezlerinde maðaza kiralamada en çok gündeme gelen konu merkezin çekim gücü ve müþteri yoðunluðu olarak öne çýkýyor. AVM yönetimleri kiþi sayma sistemlerini kullanarak bu sorularý gerçek verilerle yanýtlayabiliyor. Merkeze kaç müþteri geliyor, en çok hangi katlarda dolaþýyor, hangi bölümler ne tür maðazalar için daha uygun gibi çýkarýmlarda bulunabiliyor. AVM yönetimi, ayný zamanda kira bedelini belirlerken de bu verilerden yararlanabiliyor.

Kiþi sayma sistemleri hakkýnda bilgi aldýðýmýz Sensormatic CEO'su Ýsmail Uzelli 'AVM yöneticilerinin kiþi sayma çözümlerini seçerken iki önemli noktaya dikkat etmeleri gerekiyor. Birincisi satýn aldýklarý sistemlerin doðruluk oranýnýn yüksek olmasý yani cihazýn minimum sapma ile doðru ölçüm yapabilmesi. Ýkincisi ise elde edilen verilerin analiz edilebilmeleri için kapsamlý raporlama çözümlerine sahip olmasý" dedi.

Yorumlar

DÝÐER Haberler

Top