logo
EMÝNEVÝM'E 2 YENÝ KALÝTE BELGESÝ

EMÝNEVÝM'E 2 YENÝ KALÝTE BELGESÝ

Emin þirketler Grubu bünyesinde bulunan Eminevim, ISO 10002 Müþteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi ile EN ISO 15838 Müþteri Ýletiþim Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi ile 2 yeni belge aldý.

Müþterilerine 'Elbirliði Sistemi' ile faizsiz ev ve otomobil sahibi olma imkaný sunan Eminevim, bu zamana kadar müþterilerine verdiði kaliteli hizmetin karþýlýðýnda 2 yeni kalite belgesi daha aldý.

Konuyla ilgili deðerlendirmede bulunan Emin þirketler Grubu Genel Müdürü Ýbrahim Çonkar, þunlarý söyledi: "Biz þirket olarak müþterilerimizle uzun süreli iliþkiler kuruyoruz. Müþterilerimizle sürekli temas halinde olmak, onlardan aldýðýmýz geribildirimle kendimizi geliþtirmek, iliþkilerimizi güçlendirmek bizim hassasiyetle önem verdiðimiz bir konu. Müþterilerimizden gelen her türlü öneri ve þikayeti, þeffaf, objektif, hýzlý ve daha etkin bir þekilde deðerlendirmeyi amaç edindik. ISO 10002 standardý firmaya ulaþan müþteri þikayetlerinin etkin yönetimi konusunda süreçlerin yapýlandýrýlmasýný ve þirket politikasýyla paralel þekilde tutarlý hedefler ortaya konmasýný öngörmektedir. Sonraki aþamada; müþteri þikayetlerinin alýnmasý, kaydedilmesi, deðerlendirilmesi, ilgili birimlere aktarýlmasý, sorumlular tarafýndan gerekenlerin yapýlmasý, tüm yapýlanlarýn kayýtlarýnýn düzenli bir þekilde tutulmasý ve tüm bu sistemin etkinliðinin ve sürekliliðinin saðlanmasý gibi detaylý bir müþteri þikayetleri yönetim sürecinin oluþturulmasý uygulanmasýný gerektiren bir kalite yönetim sistemidir. ISO 10002 Standardý ile süreçlerimizi yapýlandýrarak, uluslararasý standartlara getirdik. Bu standardýn bizim için en önemli getirisi, müþteri geribildirimleri ile hizmet kalitemizin iyileþtirmesine olanak saðlamasýdýr.

Çaðrý Merkezi, müþteriyle temas kurduðumuz kritik öneme sahip bir alan" Saðlam bir altyapý ile kurduðumuz çaðrý merkezimizde performansýmýzý dinamik bir þekilde ölçümleyebiliyoruz. Bu alanda daha kaliteli ve hýzlý bir hizmet sunabilmek için gereken þartlarý saðlamayý hedefledik, ISO 15838 standardý þartlarýný yerine getirdik ve belgeyi almaya hak kazandýk.

Yönetim sistemimizi güçlendirmek adýna önümüzdeki günlerde farklý alanlarda da çalýþmalar yapmaya ve sürekli iyileþtirme felsefesi ile sektör üstünlüðümüzü korumaya devam edeceðiz."
EN ISO 15838 Müþteri Ýletiþim Merkezleri (Çaðrý Merkezleri) Hizmet sunumu için genel þartlar standardý çaðrý merkezlerinin belgelendirilmesi ve müþteri odaklý hizmet veren kuruluþlarýn aldýklarý bir belgedir. EN ISO 15838 Standardý Müþteri Ýletiþim Merkezi Yönetim Sistemi, Firmanýn içerisinde, firmanýn müþterilerine verdiði hizmetler için geçerli olan müþteri iletiþim merkezi için verilen hizmet ile ilgili çaðrý, þikayet, memnuniyetsizlik v.b için kapsamlý bir metot sunar. Burada açýklanan müþteri iletiþim merkezi yönetim projesi kalite yönetimi sisteminin bir parçasý olarak deðerlendirilebilir ve müþteri iletiþim kalitesindeki iyileþme, firmamýzýn rekabet avantajýný kötü yönde etkileyecek olasý kötü hizmet veya hatalý servis hizmetlerinden doðan kayýplarý önleyerek katkýda bulunur. Müþteriyi daha iyi anlayarak ve müþteri iletiþim süreçlerinden yaþanan gereksiz zaman alýcý süreçleri elimine ederek, iletiþim etkinliði ve maliyet etkenliði yaratarak, ayný kalitede çýktý saðlamayý sürdürmek Müþteri servis ve çýktýlarýna deðer katan personel yaklaþýmýndaki geliþmeleri artýrmak. Müþteri memnuniyetini artýrýcý rekabet üstünlüðü saðlayýcý politikalar uygulamakta saðladýðý katkýlardandýr.
ISO 15838 Belgesi ISO 9001 ISO 10002 ISO 27001 standartlarýnýn Çaðrý Merkezleri gibi sektörler için birleþtirilmiþ standardýdýr. Emin þirketler Grubu olarak aldýðýmýz bu iki kalite belgesi ile insanlarýmýza layýk olduklarý hizmeti sunmaya devam edeceðiz" dedi.

Yorumlar

DÝÐER Haberler

Top