AVM'NÝN BAÞARISI 'ZÝYARETÇÝYÝ' DOÐRU ANLAMAKTAN GEÇÝYOR

AVM'NÝN BAÞARISI 'ZÝYARETÇÝYÝ' DOÐRU ANLAMAKTAN GEÇÝYOR

Perakende Günleri 2022’de ‘Geleceðin AVM’leri, AVM’lerin Geleceði’ baþlýklý oturumda konuþan Tepe Emlak Yatýrým Genel Müdürü Deniz Bozan, sektörün önümüzdeki dönemde yaþayacaðý dönüþümleri anlattý. AVM’lerde ziyaretçiyi tanýmanýn her zamankinden daha önemli hale geldiðini belirten Deniz Bozan, “Ziyaretçi motivasyonunu doðru anlamak ve yorumlamak perakende tarafýnda da yatýrýmcý tarafýnda da baþarýnýn anahtarýný oluþturacak. Geleceðin AVM’leri bulunduðu lokasyona göre farklý fonksiyonlar sunacak ve tabii ki sürdürülebilirlik odaðýnda hizmetler gündemde olacak” dedi.

Türkiye'deki perakende sektörünün önde gelen oyuncularýný bir araya getiren Perakende Günleri 2022, bu sene de yoðun bir katýlýmla 1-2 Haziran tarihlerinde ziyaretçilerini aðýrladý. ‘Dijital Dönüþüm’ temasýyla Haliç Kongre Merkezi’nde bir araya gelen sektör temsilcileri, perakendenin mevcut durumunu ve geleceðini masaya yatýrdý. Etkinliðin ikinci gününde ‘Geleceðin AVM’leri, AVM’lerin Geleceði’ konulu oturumda konuþan Tepe Emlak Yatýrým Genel Müdürü Deniz Bozan da sektörü bekleyen geliþmeleri deðerlendirdi. 

 

Deniz Bozan, “Son 2 yýl duygusal dayanýklýlýðýmýzýn sýnandýðý, insanlarla yakýn iliþkilerden kaçýnýlan bir dönem oldu. Ancak, AVM’ler açýlýr açýlmaz geri dönüþ de hýzlý oldu. Artýk kendimize fiziksel olarak en yakýn olan ya da kendimizi en yakýn hissettiðimiz AVM’ye gidiyoruz. Bugün hepimiz, girdiðimiz maðazada, AVM’de beklenen bir misafir gibi karþýlanmayý, mimari tasarýmdan tutun etkinliklere kadar kendimizi iyi hissettirecek bir ortamda olmayý bekliyoruz” dedi. Hizmet kalitesinin artýk tüm sektörler için en önemli bileþen olduðunun altýný çizen Deniz Bozan, “Gelecek dönemde farklýlaþma da aslýnda hizmet kalitesini arttýrmayla saðlanacak. Ziyaretçinin beklentisine, isteðine uygun fýrsatlar sunmak ve baðlýlýk yaratmak için mobil uygulamalar her gün daha da sýk kullanýlacak. Bu uygulamalar üzerinden “bugün size özel” ne olduðunu görmek için AVM’ler tercih edilecek.  Bu uygulamalarla müþteri deneyimini ölçmek ve arttýrmak da perakendecinin ve yatýrýmcýnýn birlikte hareket etmesiyle baþarýya ulaþacaktýr.” diye konuþtu. 

 

 

AVM’nin baþarýsý ‘ziyaretçiyi’ doðru anlamaktan geçiyor

 

Deniz Bozan, “Biz pandemi öncesinde de aslýnda AVM’lerde deðiþim ve dönüþümü konuþmaya baþlamýþtýk. Açýk alan kullanýmlarý, eðlence alanlarý, gastronomiye ayrýlan alan ve çeþitliliðin artmasý, pop-up maðazalar, dans stüdyolarý, sanat alanlarý, spor okullarý, tasarým pazarlarý vb. yaþam merkezlerine dönüþen AVM’lerde daha çok yer bulmaya baþlamýþtý. Pandemi bu deðiþimi hýzlandýrdý. AVM’lerde uzun saatler geçirilirdi, pandemi süresince ziyaret 3 saatle sýnýrlandýrýldý. Bugün artýk ihtiyaç merkezine dönüþen AVM’lerde, ziyaretçilerin yeniden daha fazla zamanlarýný geçirmeleri için çekim gücünü arttýrmaya çalýþýyoruz. Zaman önemli… Ziyaretçiler tüm ihtiyaçlarý tek noktadan karþýlamayý tercih ederken, AVM’ler de farklýlaþmak için de deneyim odaklý, kiþiselleþtirilmiþ, ortak faydaya yönelik etkinlik içeriklerine yöneliyor. Bir dönem konserler, çocuk etkinlikleri, atölyelerle yarýþan tüm AVM’ler, þimdi aplikasyon üzerinden takip edebileceðiniz özel kampanyalar düzenliyorlar. Bu sebeple, ziyaretçiyi tanýmak her zamankinden daha önemli hale geldi. Öyle ki; ziyaretçinin motivasyonunu doðru anlamak ve yorumlamak perakende tarafýnda da yatýrýmcý tarafýnda da baþarýnýn anahtarýný oluþturacak” dedi.  

 

Yeni nesil sahip olmayý deðil paylaþmayý seviyor

 

Z Kuþaðýnýn AVM’lere bakýþ açýsýnda yaþanan deðiþimlere de deðinen Deniz Bozan “Hemen þimdiciler olarak tanýmladýðýmýz yeni neslin teknolojiye düþkünlüðü hepimiz tarafýndan bilinen bir gerçek. Telefonlarýndaki uygulamalarla her þeye eriþmeleri mümkün. Sosyal medyada gördüklerini online da alabilirler, hemen ellerinde olsun diye satýn almak için AVM’ye de gelebilirler. Bunun yaný sýra sosyalleþme kavramýna bakýþ açýlarý da çok farklý. Z kuþaðý gittiði yeri, izlediði filmi, aldýðý ürünü sosyal medya üzerinden paylaþmak istiyor. Online ve offline hayatý iç içe yaþýyorlar, paylaþmak için AVM’ye geliyorlar. Z kuþaðýnýn yaþama karýþmasýyla birlikte sahip olmak yerine paylaþmak da daha çok tercih ediliyor. AVM’lerde yaþanan fonksiyon deðiþikliklerinde paylaþýmlý ofisler, elektrikli scooter park alanlarý ve ihtiyaç üzerine günlük ve saatlik kiralanabilen araçlarla daha sýk karþýlaþýr hale geldik. Bu ve bunun gibi geliþmelerle insan hayatý deðiþiyor, biz de bu deðiþimi yönetiyoruz, yöneteceðiz” diye konuþtu.

 

AVM’lerde ikinci el maðazalarý ve kiralama hizmetleri öne çýkacak

Özellikle AVM’lerde artan doðaya dönüþ ve sürdürülebilirlik eylemlerinden bahseden Deniz Bozan þunlarý söyledi: “Açýk hava tercih ediyoruz, kapalý alanlarda ise yeþille iç içe rahat oturma alanlarý arýyoruz. Girdiðimiz ortamý sadece temiz bulmak yetmiyor, sorumlu tüketimle ilgili alýnan aksiyonlarý bilmek, su ve enerji tasarrufu bilinciyle hareket edilen, atýklarýn minimize edildiði bir ortamda bulunduðunda ziyaretçiler kendilerini daha iyi hissediyorlar. Kaynaklarýn tükendiði günden güne daha da fark edildikçe, 2. El maðazalarý, dönemsel kiralama ile ödünç alma sistemleri, e-ticaret ile birlikte geliþen kentsel lojistik alanlarý, kolay teslim ve iade noktalarý da ihtiyacýn merkezinde bulunan AVM’lerde yer bulacak. Maðaza karmasý her AVM’de birbirinin benzeri olmaktan çýkacak, her lokasyona uygun tasarlanan yeni fonksiyonlar, yerel katýlýmlarla birbirini tamamlayan, AVM’den AVM’ye farklýlaþan konseptlere geçiþ olacak.”

Yorumlar

Top